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顾客至上 赢在服务 --乌鲁木齐区域提升服务竞赛活动

分类:学习园地 浏览:501 时间:2019-12-13 来源:本站

一句亲切的问候,一个简单的搀扶指引,一份主动热情地相迎相送,都诠释了汇嘉的服务理念-为顾客排忧就是为自已清障,为顾客着想就是为自已开路。汇嘉人正是本着这种理念深挖细琢,多手共举,深入卖场,认真观察,特制定乌区域综合优质服务30条。为深入贯彻30条办法的应用及提升汇嘉的美誉度,针对综合服务30条的内容制定出阶段性实施及竞赛办法,共分为三个阶段,第一阶段:由各部门负责人完成30条内容的宣导,做到人人皆知,并对学习的内容签字确认;第二阶段:全楼全馆所有人须对30条内容熟知并撑握,形式由情景演练、相互问答等模式完成;第三阶段:实施全面考核即试卷、现场提问等方式完成。

满足顾客的需求是我们汇嘉全体员工的宗旨,实施过程中我们想尽办法多为顾客着想,琢磨顾客所思所想,进一步满足顾客需求,想要做好每一件事情,那就必须从细节做起,常言道,细节决定命运,有时候一项服务工作可能就要做完了,而且整个过程顾客都很满意,但是在最后一个服务细节上没有做好,可能就会前功尽弃,白费力气。


通过三个阶段的学习及实施,中山店全体嘉人上下齐心,全力以赴做好优质服务的每一项工作,不管是管理层还是一线员工,大家都积极参与、落地生根,就连我们的保安大哥、保洁大姐们都把服务做到淋漓尽致,得到了顾客的表扬和对汇嘉的肯定为进一步加强员工的服务意识,适应公司发展需要,充分调动员工对优质服务学习的积极性和主动性,鼓励员工借助优质服务提升及促进业绩增长,提升业务技能和职业素质,增强自我发展的能力,通过学习、考核及实际工作中的应用,各部门以分值的高低评选前三名,并在员工大例会中进行表彰。


我们汇嘉的每一位员工都是行业的佼佼者,优质服务和卓越的业绩成为服务行业的先锋,都应该以高度的主人翁精神,默默地奉献着光和热,用积极向上的态度营造一个更加有战斗力的团体,更好地为公司发展添砖加瓦。


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